主要联系方式：多渠道触达

我们提供了以下多种官方联系方式，覆盖不同场景下的沟通需求。请根据您的具体情况选择最合适的方式：

工作时间与服务承诺

麻将胡了平台始终将用户满意度作为衡量服务质量的核心指标。我们的客户服务团队实行"三班倒"轮值制度，确保 7×24 小时全天候在线。具体的服务承诺如下：

我们承诺：所有用户提交的投诉与建议，都会在 48 小时内得到实质性回复，而非自动化的敷衍内容。若因我们的原因导致问题未在承诺时限内解决，我们将向用户补偿 1,000 金币作为时间补偿。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的问题能够直接触达最专业的处理团队，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的需求选择对应的对接部门：

• 账号与安全部门：负责账号申诉、密码找回、防盗保护、实名认证异常等问题。联系时请提供注册手机号或邮箱，以及最近一次登录的设备型号。
• 充值结算部门：负责游戏内充值失败、到账延迟、发票开具、退款申请等财务相关问题。联系时请提供订单号（在支付成功后生成的 20 位数字编码）。
• 赛事活动部门：负责官方赛事的报名咨询、赛程安排、奖金发放、违规判罚申诉等。联系时请提供赛事名称及您的参赛 ID。
• 渠道合作部门：负责直播平台合作、线下推广活动、异业联动、IP 授权等商务事宜。请发送合作方案至 [email protected]，我们将在 5 个工作日内评估并回复。
• 媒体公关部门：负责新闻采访、品牌报道、行业峰会演讲邀请等。请发送采访提纲至 [email protected]。

请注意：为了保障您的账号安全，任何涉及账号信息变更的请求，我们均会要求进行双重身份验证（短信验证码 + 密保问题）。请勿向任何自称"客服"的人员透露您的短信验证码。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服团队之前，您可以先查阅以下高频问题的解答，或许能帮助您节省等待时间：

Q1：如何申请注销账号？

您可以在"设置" > "账号安全" > "注销账号"中提交申请。注销后，您的所有游戏数据（包括金币、段位、道具）将被永久删除且无法恢复。提交申请后，系统会进行 15 天的冷静期审核，期间您可以随时撤销注销申请。

Q2：游戏内充值未到账怎么办？

首先，请耐心等待 5 分钟，网络延迟可能导致到账延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请保留支付平台的扣款截图，并联系充值结算部门。我们会通过后台订单流水进行核查，确认无误后将在 24 小时内补发至您的游戏账户。

Q3：如何修改绑定手机号？

请登录游戏客户端，进入"设置" > "账号安全" > "更换手机"进行操作。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交人工申诉，需提供注册时的身份证明信息。

Q4：在哪里可以查看我的历史对局记录？

您可以在游戏主界面点击"战绩"图标，查看最近 50 局的对局详情，包括每局的牌型、番数、得分以及关键决策点。尊享版用户可查看全部历史数据。